Jeszcze kilka lat temu hasło „voicebot” budziło raczej nieufność. Nie bez powodu – kojarzyło się z mechanicznym głosem, który w nieskończoność powtarzał wyuczone formułki i dzwonił z niechcianymi ofertami. Dziś to już przeszłość. Rewolucja AI sprawiła, że voicebot stał się jednym z najskuteczniejszych narzędzi automatyzacji komunikacji w biznesie. Wspierany przez uczenie maszynowe i autorskie oprogramowanie Apifonica, potrafi prowadzić rozmowę niemal jak człowiek – szybko, naturalnie i z pełnym zrozumieniem kontekstu. Co warto o nim wiedzieć?
Voicebot AI – jak działa?
Najprościej mówiąc, voicebot to system głosowy oparty na AI, który potrafi rozmawiać z klientem w czasie rzeczywistym, rozumiejąc jego intencje i reagując adekwatnie do sytuacji. Jego działanie opiera się między innymi na autorskim oprogramowaniu do rozpoznawania intencji napędzanym przez AI.
Co to oznacza w praktyce? Rozmowa z voicebotem brzmi jak dialog z prawdziwą osobą. Głos ma naturalną intonację, pauzy i emocje, a reakcja pojawia się po niecałej sekundzie. Co więcej, bot potrafi wychwycić sens wypowiedzi nawet wtedy, gdy rozmówca formułuje zdanie nieprecyzyjnie lub mu przerwie.
Technologia i człowiek – duet, który gwarantuje skuteczność
Najlepszy voicebot AI nie istnieje bez ludzi, którzy go projektują. Każdy scenariusz rozmowy tworzony jest przez zespół voicebot designerów i analityków, którzy dopasowują go do procesów konkretnej firmy – od tonu wypowiedzi, po ścieżki decyzyjne.
Efekty mówią same za siebie: nawet 80% spraw udaje się rozwiązać w pełni automatycznie, bez angażowania konsultanta. W praktyce oznacza to krótsze kolejki, niższe koszty obsługi i pracowników, którzy mogą zająć się zadaniami wymagającymi empatii lub wiedzy eksperckiej.
Zobacz, jak voicebot AI automatyzuje obsługę klienta: https://www.apifonica.com/pl/blog/automatyzacja-obslugi-klienta-ai-voicebot/.
Voicebot AI w praktyce – branże, które już korzystają z jego możliwości
Potencjał asystentów głosowych opartych na AI jest ogromny, ponieważ można je dopasować do niemal każdej branży:
- w call center automatyzują przyjmowanie zgłoszeń i badania satysfakcji,
- w e-commerce informują o statusach zamówień i odzyskują porzucone koszyki,
- w medycynie pełnią funkcję wirtualnych recepcjonistów, umawiając i odwołując wizyty,
- w sektorze finansowym przypominają o płatnościach i wspierają tzw. windykację miękką,
- w HR przeprowadzają rozmowy wstępne z kandydatami, eliminując najbardziej czasochłonny etap procesu rekrutacji (https://www.apifonica.com/pl/blog/screening-w-rekrutacji-jak-voiceboty-moga-go-usprawnic/).
Artykuł Sponsorowany
